Assistente de Atendimento N1

A Fretebras é pioneira e a maior plataforma tecnológica para o transporte de cargas da América do Sul. A empresa conecta transportadoras e caminhoneiros, investindo em soluções inovadoras para tornar o transporte rodoviário mais eficiente.

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros e dos nossos clientes.

Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.

Venha conhecer um pouco mais sobre nossos valores: 

https://www.youtube.com/watch?v=Hq8bGucimvM

• Realizar atendimento aos clientes por meios dos canais de comunicação (chat, e-mail e whatsapp);
• Investigar e resolver as solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento;
• Ter o domínio dos processos e ferramentas de trabalho, com capacidade de atuar em situações que fujam do padrão;
• Usar de senso critico para direcionar cada atendimento de acordo com as necessidades do cliente, escalando para o N2 apenas quando necessário;
• Atuação com foco em Resolução de Primeiro Contato (FCR - First Call Resolution)
• Se manter atualizado para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
• Utilizar de cada atendimento como uma oportunidade para identificar, organizar e reportar as lideranças, possibilidades de melhorias nos processos e/ou produto;
• Conhecer a plataforma da FreteBras e se atualizar continuamente para garantir a eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
• Responder cada atendimento com a mente centrada no cliente, criando conexões únicas e sendo flexível para reverter percepções negativas (clientes insatisfeitos) em uma boa experiência;
• Acompanhar atualizações, direcionamentos e alinhamentos em canais oficiais de comunicação;

• Escuta ativa;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Proatividade;
• Entendimento rápido de problemas / capacidade de tomada de decisão sob pressão;
• Foco no cliente;
• Trabalho em equipe;
• Aprendizagem contínua;
• Conhecimento das ferramentas e recursos do Google Drive;
• Curso e/ou experiência na área de CX (Customer Experience) será um diferencial.

Nossos valores: 

Fazemos o nosso melhor, sempre! (comprometimento)

Resolvemos problemas de forma simples (simplicidade)

Evoluímos com um olhar de fora para dentro (foco no cliente)

Todos juntos vamos mais longe (trabalho em equipe)

Entregamos valor criando novos jeitos de fazer (inovação)

Embarcando na Frete, você terá:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$45,00 por dia;
• Vale transporte;
• Seguro Saúde Bradesco;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
• Auxílio creche;
• Day off de aniversário;
• Auxílio home office mensal;
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa;
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo.

Hoje estamos atuando 100% Remoto nas áreas de tecnologia, dados e produtos e Híbrido para as demais áreas.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região da Vila Olímpia. 

♿Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨

A Fretebras nasceu com a missão de transformar a logística no Brasil. Desde 2008 somos a conexão entre quem tem e quem leva a carga. Usamos tecnologia de ponta para tornar a jornada do frete mais simples, segura e eficiente. E fazemos isso com prazer, de forma leve, humana, próxima e transparente. Nós buscamos unir as pontas soltas de um ecossistema complexo e muito importante para nossa sociedade.

Sabemos da nossa responsabilidade e por isso garantimos que caminhoneiros validados e fretes verificados se conectem para realizar o transporte da carga de maneira segura, por meio de uma gestão que é totalmente digital. O Brasil é o 3º maior mercado logístico do mundo, atrás apenas de EUA e China, e nós estamos no centro da transformação digital do setor. Tanto que fomos considerados em 2021 como uma das 100 startups mais inovadoras do Brasil pela revista PEGN - Pequenas Empresas & Grandes Negócios -, e também conquistamos o prêmio BBM da revista Mundo Logística na categoria Inovação. Somos a maior logtech de transporte rodoviário de cargas da América Latina e chegamos até aqui porque temos um propósito: transformar os caminhos de quem vive da estrada e uma vocação: aumentar a segurança e digitalizar cada vez mais o setor, para trazer mais rentabilidade para o ecossistema dos fretes rodoviários.

É por isso que 805 mil caminhoneiros e 18 mil empresas confiam em nós para ajudá-los a rodar com mais e mais. Somos mais de 800 freteiros apaixonados pelo nosso negócio e temos muitas vagas em diversas áreas, como tecnologia, operações, marketing, vendas e muito mais. Uma delas pode ser sua!

Venha conhecer um pouco mais sobre nossos valores: 

https://www.youtube.com/watch?v=Hq8bGucimvM

2022 está sendo um ano de conquistas para a Frete.com. Em menos de 1 ano já alcançamos resultados e posições surpreendentes:

- Top 5 em Gestão de Pessoas | Anuário Época Negócios - Categoria de Serviços

- 1º lugar das 25 startups com maior potencial de crescimento no Brasil | Ranking Fundação Dom Cabral

- 16º lugar no ranking do Employers for Youth (EFY) | FirstJob - Melhores empresas para jovens profissionais trabalharem