Supervisor de Atendimento N1

A Fretebras é pioneira e a maior plataforma tecnológica para o transporte de cargas da América do Sul. A empresa conecta transportadoras e caminhoneiros, investindo em soluções inovadoras para tornar o transporte rodoviário mais eficiente.

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros e dos nossos clientes.

Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.

Venha conhecer um pouco mais sobre nossos valores: 

https://www.youtube.com/watch?v=Hq8bGucimvM

• Supervisionar a equipe monitorando a qualidade do atendimento, oferecendo suporte e direcionamento no dia a dia;
• Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais KPIs do time;
• Desenvolver análises e gerar insights de melhoria com base em dados;
• Promover alinhamentos e treinamentos recorrentes;
• Viabilizar a interação do time com as demais áreas da empresa;
• Aplicar feedbacks de melhoria sobre o desempenho e produtividade individual;
• Realizar avaliação semestral de performance dos colaboradores;
• Manter a equipe atualizada e alinhada quanto à mudanças no processo ou no produto;
• Monitorar o funcionamento dos serviços e ferramentas utilizados pelo time;
• Trabalhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores; 
• Ter boa interface com clientes internos e principais stakeholders;
• Gerar ações e projetos que reforcem a cultura Customer Centric, oferecendo cada vez mais, a melhor experiência para o cliente;
• Promover ações para engajamento do time.

• Competências: perfil de liderança; boa comunicação; habilidade analítica; senso de priorização; gestão de conflitos;
• Experiência com time de relacionamento com o cliente;
• Conhecer os temas Customer Experience, Customer Centric, Customer Relationship;
• Conhecer KPI´s de operações ou atendimento ao cliente;
• Curso superior completo ou cursando últimos períodos.

Nossos valores: 

Fazemos o nosso melhor, sempre! (comprometimento)

Resolvemos problemas de forma simples (simplicidade)

Evoluímos com um olhar de fora para dentro (foco no cliente)

Todos juntos vamos mais longe (trabalho em equipe)

Entregamos valor criando novos jeitos de fazer (inovação)

Embarcando na Frete, você terá:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro Saúde Bradesco;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
• Auxílio creche;
• Day off de aniversário;
• Auxílio home office mensal;
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa;
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo.

Hoje estamos atuando 100% Remoto nas áreas de tecnologia, dados e produtos e Híbrido para as demais áreas.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região da Vila Olímpia. 

♿Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨

A Fretebras nasceu com a missão de transformar a logística no Brasil. Desde 2008 somos a conexão entre quem tem e quem leva a carga. Usamos tecnologia de ponta para tornar a jornada do frete mais simples, segura e eficiente. E fazemos isso com prazer, de forma leve, humana, próxima e transparente. Nós buscamos unir as pontas soltas de um ecossistema complexo e muito importante para nossa sociedade.

Sabemos da nossa responsabilidade e por isso garantimos que caminhoneiros validados e fretes verificados se conectem para realizar o transporte da carga de maneira segura, por meio de uma gestão que é totalmente digital. O Brasil é o 3º maior mercado logístico do mundo, atrás apenas de EUA e China, e nós estamos no centro da transformação digital do setor. Tanto que fomos considerados em 2021 como uma das 100 startups mais inovadoras do Brasil pela revista PEGN - Pequenas Empresas & Grandes Negócios -, e também conquistamos o prêmio BBM da revista Mundo Logística na categoria Inovação. Somos a maior logtech de transporte rodoviário de cargas da América Latina e chegamos até aqui porque temos um propósito: transformar os caminhos de quem vive da estrada e uma vocação: aumentar a segurança e digitalizar cada vez mais o setor, para trazer mais rentabilidade para o ecossistema dos fretes rodoviários.

É por isso que 805 mil caminhoneiros e 18 mil empresas confiam em nós para ajudá-los a rodar com mais e mais. Somos mais de 800 freteiros apaixonados pelo nosso negócio e temos muitas vagas em diversas áreas, como tecnologia, operações, marketing, vendas e muito mais. Uma delas pode ser sua!

Venha conhecer um pouco mais sobre nossos valores: 

https://www.youtube.com/watch?v=Hq8bGucimvM

2022 está sendo um ano de conquistas para a Frete.com. Em menos de 1 ano já alcançamos resultados e posições surpreendentes:

- Top 5 em Gestão de Pessoas | Anuário Época Negócios - Categoria de Serviços

- 1º lugar das 25 startups com maior potencial de crescimento no Brasil | Ranking Fundação Dom Cabral

- 16º lugar no ranking do Employers for Youth (EFY) | FirstJob - Melhores empresas para jovens profissionais trabalharem