Analista de Ouvidoria Afirmativa PCD

#VemSerFrete

A Fretebras é a pioneira e a maior plataforma tecnológica para o transporte de cargas da América do Sul. A empresa conecta transportadoras e caminhoneiros, investindo em soluções inovadoras para tornar o transporte rodoviário mais eficiente.

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros e dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.

• Avaliar, sistematizar e responder às reclamações recebidas na plataforma Fretebras ou via canais de atendimento (e-mail, chat ou Whatsapp);
•  Examinar e identificar a causa e procedência das manifestações recebidas;
• Cuidar das tratativas internas de acordo com critérios estabelecidos, notificando, bloqueando ou desativando a empresa quando necessário;
• Controle de pendências cadastrais (ex.: telefone indisponível, CNPJ inválido);
• Acompanhamento dos fretes publicados;
• Atendimento e suporte ao cliente via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp, em especial para reclamações graves;
• Suporte às demais áreas que se relacionam com cliente (como Atendimento e Operações);
• Realizar pesquisas investigativas para obtenção de dados específicos;

• Habilidade para resolução de problemas; Discernimento; Persuasão; Proatividade; Resiliência e habilidade para lidar com conflitos;
• Responsabilidade e comprometimento; Empatia; Cordialidade;
• Manuseio de planilhas e documentos no Google Drive;
• Lidar com canais de atendimento remoto (telefone, e-mail, chat, WhatsApp);
• Boa comunicação escrita/oral (boa grafia, comunicação clara e coerente).
• Desejável experiência em análise cadastral e/ou análise de dados; Atendimento ao Cliente e/ou SAC.

Ser um Freteiro é ter

• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Cultura voltada para dados e que comemora cada conquista;
• Fazer parte de um time que trabalha com autonomia, engajamento e propósito para transformar o mercado de transporte;
• Ambiente aberto para inovação e criatividade;
• Avaliação para desenvolvimento de carreira;
• Remuneração compatível com o mercado;

Além Disso Nós Temos

• Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$45,00 por dia;
• Seguro Saúde Bradesco sem custo para o colaborador;
• Assistência Odontológica sem custo para o colaborador;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
• Auxílio creche;
• Auxílio home office mensal;
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa;
• Day off de aniversário.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região da Vila Olímpia. O ambiente é super descontraído e reflete o nosso jeito leve de trabalhar.

Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Curtiu? Vem embarcar nessa com a gente :)

#VemSerFrete

A Fretebras nasceu com a missão de transformar a logística no Brasil. Desde 2008 somos a conexão entre quem tem e quem leva a carga. Usamos tecnologia de ponta para tornar a jornada do frete mais simples, segura e eficiente. E fazemos isso com prazer, de forma leve, humana, próxima e transparente. Nós buscamos unir as pontas soltas de um ecossistema complexo e muito importante para nossa sociedade.

Sabemos da nossa responsabilidade e por isso garantimos que caminhoneiros validados e fretes verificados se conectem para realizar o transporte da carga de maneira segura, por meio de uma gestão que é totalmente digital. O Brasil é o 3º maior mercado logístico do mundo, atrás apenas de EUA e China, e nós estamos no centro da transformação digital do setor. Tanto que fomos considerados em 2021 como uma das 100 startups mais inovadoras do Brasil pela revista PEGN - Pequenas Empresas & Grandes Negócios -, e também conquistamos o prêmio BBM da revista Mundo Logística na categoria Inovação. Somos a maior logtech de transporte rodoviário de cargas da América Latina e chegamos até aqui porque temos um propósito: transformar os caminhos de quem vive da estrada e uma vocação: aumentar a segurança e digitalizar cada vez mais o setor, para trazer mais rentabilidade para o ecossistema dos fretes rodoviários.

É por isso que 805 mil caminhoneiros e 18 mil empresas confiam em nós para ajudá-los a rodar com mais e mais. Somos mais de 800 freteiros apaixonados pelo nosso negócio e temos muitas vagas em diversas áreas, como tecnologia, operações, marketing, vendas e muito mais. Uma delas pode ser sua!

Venha conhecer um pouco mais sobre nossos valores: 

https://www.youtube.com/watch?v=Hq8bGucimvM

2022 está sendo um ano de conquistas para a Frete.com. Em menos de 1 ano já alcançamos resultados e posições surpreendentes:

- Top 5 em Gestão de Pessoas | Anuário Época Negócios - Categoria de Serviços

- 1º lugar das 25 startups com maior potencial de crescimento no Brasil | Ranking Fundação Dom Cabral

- 16º lugar no ranking do Employers for Youth (EFY) | FirstJob - Melhores empresas para jovens profissionais trabalharem