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Analista de Ouvidoria Afirmativa PCD

FretebrasTalent pool
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Job description

#VemSerFrete


A Fretebras é a pioneira e a maior plataforma tecnológica para o transporte de cargas da América do Sul. A empresa conecta transportadoras e caminhoneiros, investindo em soluções inovadoras para tornar o transporte rodoviário mais eficiente.


Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros e dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.



Responsabilities and assingments

  • Avaliar, sistematizar e responder às reclamações recebidas na plataforma Fretebras ou via canais de atendimento (e-mail, chat ou Whatsapp);
  •  Examinar e identificar a causa e procedência das manifestações recebidas;
  • Cuidar das tratativas internas de acordo com critérios estabelecidos, notificando, bloqueando ou desativando a empresa quando necessário;
  • Controle de pendências cadastrais (ex.: telefone indisponível, CNPJ inválido);
  • Acompanhamento dos fretes publicados;
  • Atendimento e suporte ao cliente via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp, em especial para reclamações graves;
  • Suporte às demais áreas que se relacionam com cliente (como Atendimento e Operações);
  • Realizar pesquisas investigativas para obtenção de dados específicos;

Requirements and qualifications

  • Habilidade para resolução de problemas; Discernimento; Persuasão; Proatividade; Resiliência e habilidade para lidar com conflitos;
  • Responsabilidade e comprometimento; Empatia; Cordialidade;
  • Manuseio de planilhas e documentos no Google Drive;
  • Lidar com canais de atendimento remoto (telefone, e-mail, chat, WhatsApp);
  • Boa comunicação escrita/oral (boa grafia, comunicação clara e coerente).
  • Desejável experiência em análise cadastral e/ou análise de dados; Atendimento ao Cliente e/ou SAC.

Additional information

Ser um Freteiro é ter


  • Ambiente descontraído e colaborativo;
  • Cultura voltada para dados e que comemora cada conquista;
  • Fazer parte de um time que trabalha com autonomia, engajamento e propósito para transformar o mercado de transporte;
  • Ambiente aberto para inovação e criatividade;
  • Avaliação para desenvolvimento de carreira;
  • Remuneração compatível com o mercado;

Além Disso Nós Temos


  • Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$45,00 por dia;
  • Seguro Saúde Bradesco sem custo para o colaborador;
  • Assistência Odontológica sem custo para o colaborador;
  • Seguro de Vida;
  • Convênio Farmácia;
  • 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio home office mensal;
  • Auxílio para montagem do seu escritório em casa;
  • Day off de aniversário.

Neste momento estamos trabalhando de forma 100% remota devido à pandemia, mas nosso escritório fica em São Paulo (SP).


Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).


Curtiu? Vem embarcar nessa com a gente :)


#VemSerFrete


Quem somos?

A Fretebras nasceu com a missão de transformar a logística no Brasil. Desde 2008 somos a conexão entre quem tem e quem leva a carga. Usamos tecnologia de ponta para tornar a jornada do frete mais simples, segura e eficiente. E fazemos isso com prazer, de forma leve, humana, próxima e transparente. Nós buscamos unir as pontas soltas de um ecossistema complexo e muito importante para nossa sociedade.


Sabemos da nossa responsabilidade e por isso garantimos que caminhoneiros validados e fretes verificados se conectem para realizar o transporte da carga de maneira segura, por meio de uma gestão que é totalmente digital. O Brasil é o 3º maior mercado logístico do mundo, atrás apenas de EUA e China, e nós estamos no centro da transformação digital do setor. Tanto que fomos considerados em 2021 como uma das 100 startups mais inovadoras do Brasil pela revista PEGN - Pequenas Empresas & Grandes Negócios -, e também conquistamos o prêmio BBM da revista Mundo Logística na categoria Inovação. Somos a maior logtech de transporte rodoviário de cargas da América Latina e chegamos até aqui porque temos um propósito: transformar os caminhos de quem vive da estrada e uma vocação: aumentar a segurança e digitalizar cada vez mais o setor, para trazer mais rentabilidade para o ecossistema dos fretes rodoviários.


É por isso que 750 mil caminhoneiros e 18 mil empresas confiam em nós para ajudá-los a rodar com mais e mais. Somos mais de 1.000 freteiros apaixonados pelo nosso negócio e temos muitas vagas em diversas áreas, como tecnologia, operações, marketing, vendas e muito mais. Uma delas pode ser sua!


2022 está sendo um ano de conquistas para a Frete.com. Em menos de 1 ano já alcançamos resultados e posições surpreendentes:

- Top 5 em Gestão de Pessoas | Anuário Época Negócios - Categoria de Serviços

- 1º lugar das 25 startups com maior potencial de crescimento no Brasil | Ranking Fundação Dom Cabral

- 16º lugar no ranking do Employers for Youth (EFY) | FirstJob - Melhores empresas para jovens profissionais trabalharem



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