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Analista de Atendimento e Experiência do Cliente FretePago

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

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Descrição da vaga

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros, dos nossos colaboradores e dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.


O Analista de Atendimento e Experiência do Cliente FretePago é responsável por proporcionar a melhor experiência aos usuários dos nossos produtos financeiros (empresas e caminhoneiros) através do seu atendimento e solucionando com qualidade e eficiência as solicitações de informações, serviços e reclamações.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento aos clientes dos produtos FretePago por meios dos canais de comunicação (telefone, chat, e-mail e whatsapp);
  • Investigar e resolver as solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento;
  • - Ter o dominio dos processos e ferramentas com capacidade de atuar em situações que fujam do padrão;
  • - Usar de senso critico para direcionar cada atendimento de acordo com as necessidades do cliente, escalando para o N2 apenas quando necessário;
  • Atuação com foco em Resolução de Primeiro Contato (FCR - First Call Resolution)
  • Se atualizar continuamente para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente, além de segurança na resolução de problemas dos nossos produtos financeiros;
  • Utilizar de cada atendimento como uma oportunidade para identificar, organizar e reportar as lideranças, possibilidades de melhorias nos processos e/ou produto;
  • Conhecer a plataforma da FreteBras e se atualizar continuamente para garantir a eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
  • Responder cada atendimento com a mente centrada no cliente, criando conexões únicas e sendo flexível para reverter percepções negativas (clientes insatisfeitos) em uma boa experiência;
  • Atender os canais de demandas de clientes internos: Grupo de whatsapp Fields e Slack;
  • Atuar como "Buddy" durante a curva de aprendizado de novos analistas;
  • Interface proativa com outras áreas para escalar e/ou acompanhar o andamento das tratativas, ou buscar por informações alternativas para sanar as solicitações dos clientes;

Requisitos e qualificações

  • Capacidade analítica;
  • Priorização de ações/sendo de urgência;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Proatividade;
  • Entendimento rápido de problemas / capacidade de tomada de decisão sob pressão;
  • Senso critico;
  • Foco no cliente;
  • Empatia pelo cliente e jogo de cintura;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Foco em resultados;
  • Trabalho em equipe;
  • Aprendizagem contínua

Informações adicionais

Ser um Freteiro é ter: 


  • Ambiente descontraído e colaborativo;
  • Cultura voltada para dados e que comemora cada conquista;
  • Fazer parte de um time que trabalha com autonomia, engajamento e propósito para transformar o mercado de transporte;
  • Ambiente aberto para inovação e criatividade;
  • Avaliação para desenvolvimento de carreira;
  • Horário flexível;
  • Remuneração compatível com o mercado;

Além disso nós temos:


  • Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$45,00 por dia;
  • Seguro Saúde Bradesco sem custo para o colaborador;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Convênio Farmácia;
  • 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio home office mensal;
  • Auxílio para montagem do seu escritório em casa.

 

 Somos uma empresa 100% remota e isso significa que nossos Freteiros escolhem onde preferem trabalhar.


Valorizamos ambientes diversos e por isso nossas vagas são para todos. Seja muito bem-vindo/a independentemente de suas características, etnia, gênero, orientação sexual, cultural, social ou de qualquer outro fator.


Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você.


Curtiu? Vem embarcar nessa com a gente :)

 

#VemSerFrete

Quem somos?

A Fretebras nasceu com a missão de transformar a logística no Brasil. Desde 2008 somos a conexão entre quem tem e quem leva a carga. Usamos tecnologia de ponta para tornar a jornada do frete mais simples, segura e eficiente. E fazemos isso com prazer, de forma leve, humana, próxima e transparente. Nós buscamos unir as pontas soltas de um ecossistema complexo e muito importante para nossa sociedade.


Sabemos da nossa responsabilidade e por isso garantimos que caminhoneiros validados e fretes verificados se conectem para realizar o transporte da carga de maneira segura, por meio de uma gestão que é totalmente digital. O Brasil é o 3º maior mercado logístico do mundo, atrás apenas de EUA e China, e nós estamos no centro da transformação digital do setor. Tanto que fomos considerados em 2021 como uma das 100 startups mais inovadoras do Brasil pela revista PEGN - Pequenas Empresas & Grandes Negócios -, e também conquistamos o prêmio BBM da revista Mundo Logística na categoria Inovação. Somos a maior logtech de transporte rodoviário de cargas da América Latina e chegamos até aqui porque temos um propósito: transformar os caminhos de quem vive da estrada e uma vocação: aumentar a segurança e digitalizar cada vez mais o setor, para trazer mais rentabilidade para o ecossistema dos fretes rodoviários.


É por isso que 805 mil caminhoneiros e 18 mil empresas confiam em nós para ajudá-los a rodar com mais e mais. Somos mais de 800 freteiros apaixonados pelo nosso negócio e temos muitas vagas em diversas áreas, como tecnologia, operações, marketing, vendas e muito mais. Uma delas pode ser sua!


Venha conhecer um pouco mais sobre nossos valores: 

https://www.youtube.com/watch?v=Hq8bGucimvM


2022 está sendo um ano de conquistas para a Frete.com. Em menos de 1 ano já alcançamos resultados e posições surpreendentes:

- Top 5 em Gestão de Pessoas | Anuário Época Negócios - Categoria de Serviços

- 1º lugar das 25 startups com maior potencial de crescimento no Brasil | Ranking Fundação Dom Cabral

- 16º lugar no ranking do Employers for Youth (EFY) | FirstJob - Melhores empresas para jovens profissionais trabalharem



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